Ako Ordinex pomohol
detskej ambulancii Jahôdka
Skúsenosť MUDr. Klaudie Ondrejčíkovej s online objednávaním pacientov
Profil ambulancie
Pediatrická ambulancia s dlhoročnou tradíciou
Typ ambulancie
Pediatrická
Prevádzka
13 rokov
Ordinačné hodiny
35 h/týždeň
Pacienti denne
~13
Pacienti mesačne
~260
Ordinex od
09/2025
Situácia pred Ordinexom
Nonstop telefóny a ranný chaos
Každé ráno to isté
Pediatrická ambulancia fungujúca už viac než trinásť rokov poznala túto rutinu dôverne. Telefón začal zvoniť skoro ráno - často ešte pred oficiálnym začiatkom pracovného dňa. Rodičia chceli stihnúť objednať svoje deti čo najskôr, aby mali istotu termínu.
Zdravotná sestra denne prijímala 15 až 20 telefonátov. Pri každom druhom hovore prvý navrhnutý termín nevyhovoval a hľadalo sa ďalej. Namiesto prípravy na vyšetrenia začínal deň riešením rezervácií - približne hodinu denne len na telefóne.
Nevedeli sme sa ani v pokoji prezliecť. Telefón zvonil okamžite. Rodičia podrobne opisovali ťažkosti detí, aby sestra našla termín. Často im prvý termín nevyhovoval, takže sa hľadalo ďalej.
Viac než len čas
Problém nebol len v stratenom čase. Telefonáty vyrušovali počas vyšetrení. Vytváral sa stres pre celý tím. A najdôležitejšie - pozornosť nemohla byť naplno venovaná pacientom v ambulancii, ktorí tam práve boli.
Pre lekárku a sestru bolo jasné, že niečo treba zmeniť. Ale ako, aby to fungovalo pre všetkých?
Rozhodnutie pre zmenu
Keď jednoduchosť prekonala obavy — a pacienti zistili, že je to zadarmo
Prvotné pochybnosti
Bude to pre rodičov príliš zložité? Začnú to vôbec používať? Nebudú sa báť, že za online objednanie budú musieť platiť?
Kľúčové faktory
Jednoduchosť, presný termín a nulové poplatky pre pacientov nakoniec rozhodli
Prekvapivo rýchle
Celé nastavenie zabralo približne hodinu času
Zmena je vždy náročná
Ako pri každej zmene, aj tu boli obavy. Lekárka si kládla otázky: Zvládnu to rodičia? Neodmietnu novú formu objednávania? Nebude to príliš komplikované? A hlavne — nebudú mať pocit, že za online objednanie musia niečo platiť?
Rozhodujúcimi faktormi sa nakoniec stali jednoduchosť systému, presný dátum a čas (nie len poradové číslo) a fakt, že služba je pre pacientov úplne zadarmo, bez akýchkoľvek skrytých či extra poplatkov. Nastavenie celého systému zabralo približne hodinu a nevyžadovalo žiadne technické znalosti.
Ako presvedčiť pacientov?
Kľúčové bolo správne nastavenie komunikácie s pacientmi. Ambulancia zdôraznila, že online rezervácie sú možnosťou navyše, nie obmedzením. Pacienti, ktorí mali problém objednať sa sami, mohli naďalej volať — takých však bolo minimum.
Dôležité bolo vysvetliť výhody: presný termín návštevy, možnosť samostatne zmeniť alebo zrušiť termín a automatické pripomienky, aby na vyšetrenie nezabudli. Rodičia ocenili najmä možnosť objednať sa večer mimo ordinačných hodín.
Prvé dni a rýchle šírenie
Prekvapivo rýchla bola aj adopcia systému pacientmi. Po prvých dňoch boli výsledky viditeľné takmer okamžite. Rodičia si medzi sebou prirodzene odovzdávali informácie o novom systéme a online rezervácie sa začali šíriť bez potreby ďalšej propagácie.
Väčšina rodičov bola spokojná hneď po tom, ako si to vyskúšali. Keď videli, aké je to jednoduché a že za objednanie nemusia nič platiť, prijali to veľmi rýchlo. Občas sa stane, že niekto zavolá, aby sme mu termín nastavili my, ale ide skôr o výnimky.
Výsledky hovoria jasne
Prvé zmeny boli viditeľné už po niekoľkých dňoch
Ráno už nemusíme zdvíhať veľké množstvá telefonátov. Ten rozdiel je citeľný hneď.
Keď sa ukážu skutočné benefity
Niektoré výhody prišli úplne nečakane
Poznámky pacientov
Pacienti môžu priamo k rezervácii pridať poznámku s ťažkosťami alebo dôležitými detailmi, ktoré sa dajú skopírovať do zdravotného záznamu.
Moderný imidž
Ambulancia pôsobí profesionálnejšie, drží krok s technológiami a je atraktívnejšia pre nových pacientov, ktorí si aktívne vyberajú lekára.
Menej infekčných ochorení
Nižší počet pacientov v čakárni znamená menšie riziko, že sa pacienti nakazia pri čakaní na vyšetrenie.
Pripomienky a zmeny
Pacientom prídu automatické upozornenia na termín a môžu si ho sami zmeniť alebo zrušiť bez telefonátu.
Objednanie kedykoľvek
Rodičia oceňujú možnosť objednať sa kedykoľvek, aj večer mimo ordinačných hodín, keď majú čas.
Spokojní pacienti
Väčšina rodičov reagovala veľmi pozitívne na jednoduchosť systému a možnosť online objednávania.
Pacienti vedia ku objednaniu napísať aj poznámky, napríklad ich aktuálne ťažkosti, ktoré viem potom rovno skopírovať do záznamu v počítači, alebo napríklad že s dieťaťom príde babka alebo súrodenec, nakoľko oni nemôžu.
Chcete podobný výsledok aj vo vašej ambulancii?
Vyskúšajte Ordinex bez záväzkov a zistite, koľko času vám môže ušetriť.