1. Predmet a dostupnosť
1.1 Modul žiadostí (ďalej „Modul") umožňuje Pacientom Kliniky poslať cez Stránku kliniky dva druhy žiadostí:
- Predpis lieku – žiadosť o recept na liek, ktorý Pacient užíva,
- Otázka – iná požiadavka alebo otázka, s ktorou môže Klinika pomôcť bez návštevy (napr. organizačná otázka).
1.2 Každý druh žiadosti si Klinika zapína v Nastaveniach; v predvolenom stave sú vypnuté. Klinika môže jednotlivé druhy vypnúť pre konkrétnych poskytovateľov. Kým nie je zapnutý žiadny druh, Pacienti možnosť poslať žiadosť nevidia.
1.3 Modul je súčasťou Plánu Plus a vyšších Plánov, nespoplatňuje sa nad rámec Plánu (okrem SMS podľa bodu 5.6 VOP). Pri Pláne Solo, pri pozastavenej Službe alebo po skončení Zmluvy nemôžu Pacienti posielať nové žiadosti. Doterajšie žiadosti sa pri zmene Plánu automaticky nevymazávajú.
1.4 Modul nie je prepojenie na eRecept ani na systémy eZdravie či Národného centra zdravotníckych informácií. Poskytovateľ nevystavuje recepty, nehodnotí žiadosti a nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. E-recept vystavuje lekár vo vlastnom ambulantnom informačnom systéme.
1.5 Modul nie je online konzultácia ani kanál pre naliehavé zdravotné situácie.
1.6 Tento Dodatok dopĺňa VOP. Pri rozpore týkajúcom sa Modulu má prednosť tento Dodatok. Pojmy majú význam podľa VOP.
2. Roly a zodpovednosť za rozhodnutie
2.1 Klinika je prevádzkovateľom osobných údajov Pacientov, Poskytovateľ je jej sprostredkovateľom podľa Prílohy č. 1 VOP.
2.2 O vybavení každej žiadosti rozhoduje výlučne Klinika. Žiadosť o predpis lieku posudzuje lekár Kliniky. Klinika môže žiadosť odmietnuť alebo Pacienta pozvať na osobnú návštevu. Odoslanie žiadosti nezakladá Pacientovi nárok na recept ani na odpoveď v určitej lehote.
2.3 Žiadosti vidia a vybavujú Používatelia Kliniky, ktorí majú prístup k pacientom príslušného poskytovateľa. Klinika zodpovedá za to, komu prístup udelí, a za to, že recepty predpisuje len osoba na to oprávnená.
3. Zbierané údaje
3.1 Pri každej žiadosti sa zbierajú: meno, priezvisko, dátum narodenia, kontakt (e-mail a/alebo telefón podľa nastavenia notifikácií Kliniky) a text žiadosti (najviac 2 000 znakov). Pri predpise lieku Pacient do textu uvádza názov lieku, jeho užívanie a počet balení.
3.2 Text žiadosti o predpis lieku je údajom o zdravotnom stave podľa čl. 9 GDPR; text otázky ním môže byť. Rodné číslo, zdravotná poisťovňa ani prílohy sa nezbierajú.
3.3 Ak sa údaje zhodujú s pacientom, ktorého už Klinika v Službe má, žiadosť sa k nemu priradí. Nový pacient sa zo žiadosti nevytvára.
3.4 Poskytovateľ nevyužíva údaje z Modulu na marketing, vlastnú analýzu ani na trénovanie modelov umelej inteligencie.
4. Doručenie, vybavenie a odpoveď
4.1 Doručenie. Žiadosti sa zobrazujú v Administračnej sekcii v časti Žiadosti; počet nových žiadostí je vyznačený v menu. Poskytovateľ Klinike obsah žiadostí e-mailom neposiela.
4.2 Stav. Žiadosť je „Nová" alebo „Vybavená". Klinika ju môže vrátiť medzi nové (Pacientovi sa nič nepošle).
4.3 Odpoveď Pacientovi. Pri vybavení môže Klinika poslať Pacientovi krátku odpoveď (najviac 1 000 znakov). Odpoveď ide rovnakým spôsobom ako potvrdenie termínu: e-mailom, ak Pacient uviedol e-mail, a SMS, ak uviedol telefón a Klinika má zapnuté SMS. Pri predpise lieku Služba predvyplní text „Recept je vystavený, môžete si ho vyzdvihnúť v lekárni.", ktorý Klinika môže zmeniť. Klinika môže žiadosť vybaviť aj bez odpovede.
4.4 Obsah odpovede. Odpoveď prechádza cez e-mailových a SMS dodávateľov uvedených na ordinex.sk/subprocessors. Klinika do nej neuvádza diagnózy, výsledky vyšetrení ani iné citlivé údaje; Služba na to pri vybavení upozorní. Výsledky vyšetrení a doklady Klinika doručuje vlastným zabezpečeným spôsobom.
4.5 História. Pri každej žiadosti sa eviduje, kto ju prijal, vybavil alebo vrátil medzi nové, kedy a aká odpoveď bola odoslaná.
4.6 Vymazanie. Klinika môže žiadosť kedykoľvek natrvalo vymazať spolu s odpoveďou a históriou (napr. na žiadosť Pacienta, pri duplicitnej alebo zneužívajúcej žiadosti). Inak žiadosti zostávajú v Službe, kým ich Klinika nevymaže alebo kým neskončí Zmluva (bod 9.4 a 13.4 VOP). Klinika zodpovedá za to, že údaje, ktoré potrebuje uchovať, prenesie do svojej zdravotnej dokumentácie.
5. Povinnosti Kliniky
5.1 Klinika pravidelne sleduje nové žiadosti a vybavuje ich v primeranej lehote.
5.2 Pacienti majú pri formulári odkaz na informáciu o spracúvaní osobných údajov a na Podmienky žiadostí. Poskytovateľ dodá štandardné znenia s údajmi Kliniky z jej profilu; Klinika zodpovedá za správnosť týchto údajov.
5.3 Klinika zodpovedá za posúdenie vplyvu na ochranu osobných údajov, ak sa podľa právnych predpisov vyžaduje, a za ustanovenie zodpovednej osoby, ak je povinná. Poskytovateľ poskytne súčinnosť podľa bodu 11 Prílohy č. 1 a dodá predvyplnenú šablónu.
6. Obmedzenia
6.1 Cez Modul sa nepredpisujú lieky, pri ktorých to zakazujú právne predpisy alebo ktoré Klinika cez Modul predpisovať nechce. Modul sa nepoužíva na potvrdenia, posudky ani výsledky vyšetrení.
6.2 Právne predpisy o predpisovaní liekov, najmä o forme receptu a o tom, ktoré lieky sa predpisujú elektronicky alebo písomne, sa môžu meniť. Klinika zodpovedá za dodržiavanie aktuálnych predpisov.
7. Zodpovednosť
7.1 Poskytovateľ zodpovedá za technickú prevádzku a bezpečnosť Modulu podľa VOP. Nezodpovedá za rozhodnutie o žiadosti, za jej nevybavenie, za zdravotné dôsledky, za obsah odpovede Kliniky ani za nepravdivé údaje od Pacienta.
7.2 Limity zodpovednosti podľa čl. 11 VOP platia aj pre Modul.
8. Účinnosť
Dodatok platí, kým má Klinika aktívny Plán Plus alebo vyšší, a zaniká prechodom na nižší Plán alebo skončením Zmluvy. Povinnosti týkajúce sa spracúvaných údajov trvajú až do ich vymazania podľa Prílohy č. 1 VOP.